En Luminika queremos que tu experiencia de compra sea clara y tranquila. A continuación encontrarás las condiciones aplicables a devoluciones, cambios, garantías y retracto para las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
En las compras realizadas mediante métodos no presenciales, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto cuando este resulte legalmente aplicable, de acuerdo con la legislación colombiana vigente.
El término general para ejercer el derecho de retracto es de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto, en los casos en que este derecho sea aplicable.
Para solicitarlo, escríbenos a través de nuestros canales de atención indicando el número de pedido y los datos necesarios para identificar la compra.
El producto deberá ser devuelto por el consumidor en las condiciones establecidas por la normativa aplicable. Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución por retracto estarán a cargo del consumidor, cuando así lo establezca la legislación aplicable.
El reembolso se realizará conforme a los términos y plazos establecidos por la legislación colombiana y mediante el medio de pago correspondiente o el mecanismo acordado.
El derecho de retracto no aplica en aquellos casos expresamente exceptuados por la legislación colombiana.
Entre otros, pueden existir excepciones relacionadas con productos elaborados o personalizados de acuerdo con especificaciones del consumidor, productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente, bienes que por razones de higiene o salud no sean susceptibles de devolución cuando hayan sido desprecintados, y los demás casos previstos legalmente.
Cuando una compra corresponda a una excepción, esta condición será informada al consumidor cuando resulte aplicable.
Si recibes un producto defectuoso, averiado o que presente un problema de calidad atribuible al producto, comunícate con nosotros lo antes posible.
Para gestionar el caso necesitaremos:
Una vez recibida la información, revisaremos el caso y te indicaremos el procedimiento correspondiente de acuerdo con las condiciones de garantía y la legislación aplicable.
Si el pedido llega con daños visibles ocasionados durante el transporte, recomendamos informarnos lo antes posible y conservar el producto, empaque y demás elementos relacionados con la entrega mientras revisamos el caso.
Podremos solicitar fotografías o videos para realizar la correspondiente evaluación.
Luminika no ofrece cambios comerciales por elección de color, aroma, intención, diseño u otra preferencia personal, salvo que se acuerde expresamente con el cliente o que corresponda un derecho reconocido por la legislación aplicable.
Cuando se trate de un producto defectuoso o de una situación cubierta por garantía, se aplicará el procedimiento correspondiente.
Los productos elaborados o preparados de acuerdo con especificaciones particulares solicitadas por el cliente podrán estar sujetos a las excepciones legales aplicables al derecho de retracto.
Cuando esta condición sea aplicable a un producto, será informada antes de finalizar la compra.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará de acuerdo con la legislación colombiana vigente y mediante el medio de pago correspondiente o el mecanismo acordado con el consumidor.
En los casos de retracto en comercio electrónico, el plazo máximo para la devolución del dinero será el establecido por la legislación vigente, una vez se hayan cumplido las obligaciones correspondientes.
Para iniciar una solicitud, comunícate con Luminika a través de nuestros canales de atención e indica:
Te indicaremos los pasos que correspondan según el tipo de solicitud.
Si tienes alguna inquietud relacionada con una compra, devolución, retracto o garantía, nuestro equipo estará disponible para orientarte.
Luminika Luz para el Alma
Medellín, Colombia
Envíos a toda Colombia.
